الشحن والتوصيل
في “برنت ماستر”، نسعى لتقديم خدمة شحن وتوصيل موثوقة وسريعة لضمان حصولك على منتجاتك في الوقت المناسب وبأفضل حالة. يُرجى قراءة التفاصيل التالية حول سياسة الشحن والتوصيل الخاصة بنا:
1. مناطق التوصيل
- نقدم خدمة الشحن والتوصيل إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية.
- يُرجى التأكد من كتابة عنوان التوصيل بشكل دقيق وكامل لتجنب أي تأخير أو مشاكل في التسليم.
2. رسوم الشحن
- تختلف رسوم الشحن بناءً على موقعك الجغرافي وحجم الطلب. سيتم حساب رسوم الشحن تلقائيًا عند إتمام عملية الطلب.
- قد نقدم خدمة الشحن المجاني على الطلبات التي تتجاوز قيمة 300 ريال سعودي، وذلك وفقًا للعروض الترويجية المتاحة من وقت لآخر.
3. مدة التوصيل
- تختلف مدة التوصيل حسب المنطقة والموقع. بشكل عام، يستغرق التوصيل ما بين 3 إلى 7 أيام عمل بعد تأكيد الطلب.
- الطلبات التي تحتاج إلى تخصيص إضافي أو تصميم خاص قد تستغرق وقتًا إضافيًا. سيتم إبلاغك بمدة الشحن المتوقعة بناءً على تفاصيل الطلب.
- يُرجى العلم أن أيام العطل الرسمية أو الأعياد قد تؤدي إلى تأخير في عملية التوصيل.
4. شركاء الشحن
- نتعاون مع شركات شحن موثوقة داخل المملكة لضمان وصول طلباتك بأمان وسرعة.
- ستتلقى رقم تتبع الطلب بمجرد شحنه، مما يتيح لك متابعة الشحنة بسهولة عبر الموقع الإلكتروني لشركة الشحن.
5. التعامل مع مشاكل التوصيل
- في حال عدم استلام الطلب في الموعد المحدد أو وجود تأخير غير متوقع، يمكنك التواصل معنا مباشرةً عبر [رقم الهاتف] أو [البريد الإلكتروني] المتاح في صفحة “اتصل بنا”، وسنعمل على مساعدتك لحل المشكلة.
- في حال عدم تمكن شركة الشحن من تسليم الطلب بسبب معلومات عنوان غير صحيحة، سنقوم بالتواصل معك لترتيب عملية التوصيل مجددًا. يُرجى العلم أنه قد يتم تطبيق رسوم إضافية في حالة الإعادة.
6. التلف أو الفقدان أثناء الشحن
- نحن نلتزم بتغليف منتجاتنا بشكل آمن لضمان وصولها إليك بدون أضرار. في حال استلامك لمنتج تالف أو معيب نتيجة الشحن، يُرجى إبلاغنا فورًا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- سنعمل على حل المشكلة إما بإعادة إرسال المنتج أو استبداله حسب حالته.
- في حالة فقدان الشحنة أو تأخرها بشكل غير معتاد، سنقوم بالتواصل مع شركة الشحن للبحث في سبب التأخير واتخاذ الإجراءات اللازمة.
7. الإلغاء أو تعديل الطلبات قبل الشحن
- يمكنك تعديل أو إلغاء الطلب قبل أن يتم بدء تنفيذ الطلب. يُرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن إذا كنت ترغب في ذلك.
- في حال تم شحن الطلب، لن يكون من الممكن إلغاؤه، وستحتاج إلى اتباع سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا في حالة وجود مشكلة.
8. التواصل معنا
- إذا كان لديك أي استفسارات حول عملية الشحن أو التوصيل، يمكنك التواصل معنا عبر [رقم الهاتف] أو [البريد الإلكتروني] المتاحين في صفحة “اتصل بنا”. يسعدنا تقديم المساعدة والإجابة على استفساراتك لضمان تجربة تسوق سلسة ومريحة.